Μέθοδοι Ποσοτικής Έρευνας

​

Η ποσοτική έρευνα επικεντρώνεται σε αντικειμενικές, εμπειρικές μετρήσεις και στατιστική ανάλυση. Οι συνήθεις μέθοδοι συλλογής δεδομένων περιλαμβάνουν τη χρήση ερευνών (ψηφιακών και έντυπων), δημοσκοπήσεων, διαδραστικών κουίζ και συνεντεύξεων σε βάθος.

 

Οι ποσοτικές μέθοδοι - όπως η εξέταση του χάσματος αντίληψης μεταξύ πελατών και εργαζομένων - μπορούν να αποκαλύψουν διαφοροποιητές, ανταγωνιστικές δυνάμεις και ευκαιρίες για βελτίωση.

 

Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι μέσω μιας έρευνας πελατών διαπιστώνετε ότι η πλειονότητα των πελατών πιστεύει ότι η εταιρεία σας είναι περισσότερο γνωστή για την ευελιξία και την ανταπόκριση. Εσωτερικά, οι εργαζόμενοι δεν το ανέφεραν αυτό.

 

Σε αυτή την περίπτωση, η ποσοτική μέθοδος σύγκρισης των αναλογιών εξωτερικού και εσωτερικού των ερωτηθεντων έχει αποκαλύψει έναν πιθανό παράγοντα διαφοροποίησης. Οι ποσοτικές μέθοδοι μπορούν επίσης να είναι χρήσιμες κατά τη μέτρηση μετρήσεων μάρκετινγκ, όπως η Καθαρή βαθμολογία προωθητή (Net Promoter Score,), η πιθανότητα συστασεων απο πελατες (probability of referrals) και ο δείκτης ισχύος επωνυμίας (brand strength index). Αυτές οι μετρήσεις είναι πολύτιμες από μόνες τους, αλλά μπορούν να μεταφερθούν σε νέο επίπεδο όταν παρακολουθούνται με την πάροδο του χρόνου.

​

Μέθοδοι Ποιοτικής Έρευνας

 

Η δημιουργική πλευρά του branding είναι ιδιαίτερα αποτελεσματική όταν βασίζεται στην έρευνα. Οι μέθοδοι ποιοτικής έρευνας - όπως η παρατήρηση της συμπεριφοράς των πελατών σε πραγματικό χρόνο, οι ομάδες εστίασης και οι εις βάθος συνεντεύξεις - είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να πάρετε μια ακατέργαστη κατεύθυνση της επωνυμίας και να την εξομαλύνετε. Θα μπορούσατε, για παράδειγμα, να συνδυάσετε μια ποσοτική έρευνα με συνεντεύξεις σε βάθος για τους τύπους πελατών που θέλετε περισσότερο. Ένας ταλαντούχος συνεντευκτής μπορεί να διερευνήσει και να εξάγει γλώσσα που θα μπορούσε να πληροφορήσει τον τρόπο με τον οποίο περιγράφετε τους διαφοροποιητές σας.

​

Μια ολοκληρωμένη προσέγγιση

​

Οι συνεντεύξεις σε βάθος είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να εξισορροπήσετε ποσοτικές και ποιοτικές μεθόδους έρευνας. Προσθέστε μια διαδικτυακή έρευνα για το εσωτερικό σας προσωπικό και θα έχετε μια ολοκληρωμένη προσέγγιση που θα αποφέρει αξιόπιστες πληροφορίες που βοηθούν στην αντιμετώπιση κοινών προκλήσεων διαχείρισης επωνυμίας.

 

O συνδυασμός ερευνητικών μεθόδων έχει αποδειχθεί επιτυχημένη φόρμουλα για τις εταιρείες επαγγελματικών υπηρεσιών,οπως εμεις που καλουμεθα να  . Και οι συνεντεύξεις πελατών παρέχουν ένα πρόσθετο πλεονέκτημα: αποδεικνύουν ότι εκτιμάτε τις προοπτικές των πελατών σας και ενδιαφέρεστε να βελτιώσετε τη συνολική εμπειρία των πελατών σας.

​

​